公交集团公交事业一部开展乘客满意度调研活动

来源：公交事业一部
      作者：李娟

    为进一步提高公交服务质量，了解市民对公交的认可程度，提升公交出行满意度，6月15日下午，公交集团公交事业一部开展了乘客满意度调研活动。此次活动由分公司经理带队，调研人员兵分两路，在苏宁广场，市一院通灌院区，步行东街等客流量密集站点向广大市民发放满意度调查问卷进行调研。

    “大爷，你平时乘坐公交车出行感觉方便吗?”“您好，您对乘坐公交的舒适度、服务质量有哪些建议和意见?”工作人员细致的询问并对乘客提出的问题逐一耐心解答。公交运营好不好，乘客最有发言权。本次问卷内容涵盖了车辆设施环境、乘车便利度、车辆发车间隔时间，线路覆盖率等方面。活动中，工作人员和乘客面对面交流，现场倾听乘客的意见，了解乘客的诉求，从而让乘客更加深入公交，了解公交。

    此次调查共发放调查表107份，有效调查表为100%.针对此次满意度调查中反馈的问题与意见建议，事业一部将逐条分析，认真查找原因，进一步提升服务水平，为广大市民营造一个更加优质、安全、舒适的出行环境。