公交集团公交事业一部进车厢开展满意度调研活动

来源：公交事业一部

      作者：马嘉玮
    为进一步提升公交窗口服务形象，准确了解乘客需求，同时进一步改善和提高公交20路服务质量，不断提高市民乘客的满意度。近日，公交集团公交事业一部组织人员针对20路运营服务工作，进车厢开展乘客满意度调查活动。

此次调查活动主要通过现场调查问卷的形式展开，从对“驾驶员的服务用语是否礼貌、服务态度是否热情、服务行为是否周到、服务操作技能是否规范、服务结果是否满意、服务速度提供是否及时、服务收费是否合理、服务流程是否规范、服务中是否注重与乘客的沟通”等方面设计制作了调查问卷，在车厢内向乘客发放调查问卷进行调研，经统计，本次调查问卷回收率100%，各项调查的满意度为99%。针对调查中乘客反馈的问题和建议，公交事业一部将逐条分析，制定整改落实措施，切实加以解决，确保出实招、见实效，全面提升乘客满意度。

此次满意度调查，意在全方位了解和把握乘客对公交驾驶员服务的真实意见和看法，找出影响乘客满意度的主要因素及存在的突出问题，以便及时改进，全面提升服务质量，为公交集团公交事业一部下一步服务质量管理工作打好坚实的基础。