连云港质量协会专家到公交集团快速公交事业部交流指导

来源：快速公交事业部

      作者：魏媛
    10月22日上午，连云港质量协会专家组朱炳功会长携两位专家张孜博、卜芸到公交集团快速公交事业部就BRT站台申报星级服务开展交流指导，公交集团副经理罗军，快速公交事业部支部书记、经理于亮等相关人员参加会议。

会上，公交集团快速公交事业部从“领导作用、战略秉承、组织保证、员工素质”四个方面汇报了BRT站台现场创建工作。朱炳功指出：企业做现场管理的意义在于推广，目的在于提高效率效能，企业的推广思路要由原来的经验管理转变为科学管理，张孜博、卜芸则围绕“一心、二效、三节”三点企业现场管理准则阐述企业的标准理念，为快速公交事业部BRT站台申报星级服务工作指明方向。
    随后，专家一行还参观了BRT站台，对如何在现场捕捉乘客的潜在需求、如何搜集乘客意见、如何在现场进行服务补救、如何在现场与乘客建立融洽的关系等问题进行了交流。
    此次交流指导会议的召开给公交集团快速公交事业部营造出积极主动、和谐敬业、全员参与的现场管理氛围，通过申报星级服务现场活动，也进一步提升事业部的运行质量，使企业快速有序高质量的发展。