公交集团公交事业二部开展优质服务谈心谈话

来源：公交事业二部

      作者：王玉红
    为更好地服务乘客，提升服务质量，近日，公交集团公交事业二部开展驾驶员优质服务谈心谈话。

此次谈心谈话工作由公交集团公交事业二部分公司运营经理带领管理人员到各场站内，利用驾驶员运营休息间隙展开，采取 “一对一”、“面对面”的谈心谈话方式，主要从优质服务、驾驶员着装、车辆卫生等方面对驾驶员进行再教育培训。谈话中，管理人员与经验丰富的驾驶员师傅进行了沟通交流，希望他们一如既往地做好服务工作，为其他驾驶员做好表率工作。同时，管理人员也重点与服务工作做得不到位的驾驶员进行沟通，了解他们当时为何态度不好的原因，倾听他们当时的心声，要他们牢记公司十项服务承诺，注意自己的言谈举止，学会包容，及时调整自己的心情，时刻牢记“公交是城市名片”，多向优秀驾驶员师傅们学习，提升服务质量。

此次谈心谈话工作有效提高了驾驶员优质服务意识。在以后的工作中，公交集团公交事业二部将持续开展谈心谈话工作，切实为乘客提供安全、温馨、便捷的乘车环境。