公交集团快速公交事业部召开服务投诉会

来源：快速公交事业部

      作者：张妍
    为规范管理，进一步推进生产运营工作的制度化、规范化，有效的强化运营的服务质量，7月17日，公交集团快速公交事业部召开服务工作分析会议，快速公交事业部运营管理人员参加本次会议。

结合工作实际，公交集团快速公交事业部东、西城分公司针对近期夏季路牌、车容车貌、服务投诉、运营秩序的维持分别作出相应的梳理以及剖析，找出解决服务投诉的根源。
    通过梳理投诉内容，发现近期投诉集中在服务以及车容车貌两大方面，公交集团快速公交事业部对参会人员提出三点工作建议：一是对待服务投诉，必须高度重视，从正面引导员工、教育员工减少投诉，处理投诉不要抱怨乘客，而要提高认识，多从自身工作反思。二是不要以有责、无责分类、分别处理，要认真对待每一起投诉，要把投诉看成是乘客帮助我们服务行业提出的建议，帮助我们排除隐患等问题。三是要放大镜式看每一起投诉，站在乘客的角度找问题，最终提高认识，提高服务质量。