公交集团开展服务热线第二季度业务测试

来源：生产运营部

      作者：万远宏
    随着公交服务热线话务量的不断增长，为进一步提高客服人员业务知识和服务技巧，公交集团制定并实施了服务热线工作手册，要求全体人员利用闲暇时间自主学习，提高自身业务技能和服务水平。

为全面掌握学习情况，6月25日，集团生产运营部组织服务热线人员开展第二季度业务知识测试工作，全体客服人员参加测试。测试内容主要围绕近期线路优化调整、集团管理规定、行业相关法律法规、常见问题应急处置方法等进行全方位综合考核。
    本次测试也发现服务热线人员自身存在的不足之处，充分调动了今后的学习主观能动性和工作积极性，大家表示：将在今后的工作中化被动为主动，端正工作态度，加强学习，以积极的工作态度和优质的服务技能，扎实做好本职工作，架起公交与市民之间良好的沟能桥梁，全面提升公交对外窗口服务形象。