公交集团公交事业二部召开生产运营专题会议

来源：公交事业二部

      作者：王玉红
    为进一步强化运营管理制度，提升运营效率，不断提升服务质量， 6月19日，公交集团公交事业二部召开生产运营专题会议，运营管理人员参加会议。

会上，公交集团公交事业二部对上半年生产经营情况、服务投诉等进行总结分析，并对下一步生产工作提出如下要求：一是持续抓好车厢内外及发动机舱卫生，车厢内边板、座位底部等卫生死角要彻底消除，保持干净、整洁的车厢环境，务必要形成常态化。二是气温逐渐升高，空调设备要及时开启，为乘客营造清凉、舒适的乘车环境。分公司要重视服务投诉受理，总结分析投诉源点，加强内部管理和整改落实。三是提前做好12台封存车辆上线运营相关准备工作，确保电车完成年度运营任务；要持续深入开展客流调研，优化调整夏季运营作业计划，提升运营效率，同时加大市场调研，拓展定制公交业务，抢抓营收。
    最后，公交集团公交事业二部针对服务投诉受理提出几点要求：一是对于重大事件或社会影响力较大的投诉案件，必须及时上报综合办公室或经理室研究后再回复，不得隐瞒擅自回复，以免回复不当进而引起负面影响。二是可以根据驾驶员服务态度差、运营不规范等问题，开展分类教育，有的放矢，让整改取得实效。三是充分征求驾驶员意见和建议，制定通俗易懂、易操作的“优质服务法”，进一步规范驾驶员运营服务，不断提升服务质量。