公交集团公交事业一部召开23路“敬老文明号”提升服务专题会议

来源：公司事业一部       

      作者：刘庭妤
    6月13日晚，公交集团公交事业一部召开了23路“敬老文明号”提升服务专题会议，23路全体驾驶员参加。会议通报了23路上半年服务工作基本情况及存在问题，驾驶员们就“服务质量提升年”里，如何在全国敬老文明号的基础上再提升服务进行了讨论。

最后，公交集团公交事业一部围绕现在公交发展趋势、保障能力、服务推进，以及服务短板改进等主题进行下步工作安排，并就存在的问题进行了细致分析，提出改进方向：一是要求驾驶员要主动提升职业素养，在思想上重视服务质量，更新服务理念，正确看待窗口单位平凡繁琐的服务工作，多一点微笑，少一点脾气。二是在工作时一定要以诚相待，以理服人，通过换位体验，换位思考，处处替乘客着想。三是要求驾驶员以“驾驶员营运服务规范”为指导，夯实服务基础，引领公交事业一部文明线创建再上一个新台阶。