敬业让站务员收获别样人生

来源：快速公交事业部

      作者：孙帆
    五羊路是一个大型中转站，每天换乘的乘客特别多，由于靠近连云港东站，经常遇一些外地乘客询问线路走交集团向的问题，站务员孙晓婷总是耐心地给乘客反复解释，讲明公交线路，每逢大型假期之后，她的嗓子总会沙哑几天。

孙晓婷是个特别细心的人，每当学生放学时，孩子们蜂拥而至，她一边检票的一边提醒皮闹的孩子注意安全。有时候碰上忘记带钱或忘记带学生卡的孩子，她总是温和的对孩子说：“阿姨来帮你垫付吧，回家要注意安全哦。”的关心话语。工作中，她一直都是用换位思考的角度去对待每一位乘客，因此也得到了很多乘客的大赞。
    有一次，孙晓婷发现一名乘客违规用卡，当她发现上前查堵时，乘客非常不耐烦，当她向乘客解释特殊卡种应专人专用是，乘客扬言说要投诉，但她本着对工作负责的原则，只是耐心的解释，乘客反而不好意思了，主动表示要补票，下次决不再违规用卡了。
    工作中，这样“特殊”的乘客时常会出现，但在孙晓婷眼里，她说“没有什么委屈比服务好乘客，让乘客满意更重要。”所以在工作里不管遇到什么样的事情，或多刁难的乘客，她都能大事化小，小事化了，她的这种爱岗敬业的精神同时也感化着身边的同事，大家对她的工作态度也竖起了大拇指，直夸她是爱岗敬业的好榜样。