公交集团公交事业一部召开服务投诉专项分析会

来源：公交事业一部

      作者：倪子棠
    为进一步提升运营服务质量，规范公交服务标准，提升服务乘客水平。3月13日上午，公交集团公交事业一部召开了服务投诉专项分析会，公交集团公交事业一部经理室成员及各分公司副经理参加了会议。

会上，公交集团公交事业一部针对2019年度1、2月份各分公司出现的典型投诉案例进行综合分析，抛出问题让大家共同交流，并深入分析总结。公交事业一部强调，服务质量重在培养一线员工的服务意识，要结合实际，与一线员工耐心沟通，了解他们的心理，作出针对性培训，进一步加强驾驶人员的服务意识和增强服务技能。同时，还要提高处理投诉的效率，及时分析、解决问题，注重细节，使乘客感受到我们的热情和诚意。
    此次专题培训，旨在进一步提升服务管理人员的管理水平，规范投诉处理流程。今后，公交集团公交事业一部将继续内强素质，外塑形象，全面提升服务质量，打造公交品牌，积极响应创建全国文明城市工作。