海通公交开展客服人员业务培训

来源：海通公交运营部
        作者：王雪君

        为进一步提高客服人员服务水平，规范服务行为，提升公交窗口形象，7月10日，海通公交对公司9名客服中心工作人员进行了业务培训。
        培训中，客服人员认真学习了《海通公交客服管理规定》，客服主管部门负责人认真讲解了客服人员应具备的基本素质、客服沟通技巧、如何处理乘客投诉、客服规范沟通用语等业务知识，
通过培训，提高了公司客服人员在投诉、咨询、礼仪接待方面的业务水平，提升了公交的服务水平。为进一步提高客服人员服务水平，规范服务行为，提升公交窗口形象，7月10日，海通公交对公司9名客服中心工作人员进行了业务培训。
        培训中，客服人员认真学习了《海通公交客服管理规定》，客服主管部门负责人认真讲解了客服人员应具备的基本素质、客服沟通技巧、如何处理乘客投诉、客服规范沟通用语等业务知识，
通过培训，提高了公司客服人员在投诉、咨询、礼仪接待方面的业务水平，提升了公交的服务水平。