公交集团生产运营部服务热线召开工作会议

来源：生产运营部

      作者：高梦竹
    为了加强日常基础工作管理，树立优质服务理念，10月22日上午，公交集团生产运营部服务热线副主任丁敏组织召开科室工作例会，全体客服人员参加会议。

会上，服务热线新入职员工汇报了学习、工作情况以及下一步工作计划安排，丁敏就下一步服务热线工作开展提出四点要求：一是定期召开工作例会，无特殊情况，全体服务热线人员不得无故缺席。二是规范热线受理登记台账，每周一汇总上报，详实记录咨询、表扬、投诉、部件等受理件数，并分析受理乘客反馈的焦点、热线问题及对应处理方法，务必将服务工作做得尽善尽美。三是进一步加强业务学习，尽快适应工作模式，熟悉公交线路运营情况，掌握相关问题的答复以及解决方案。四是端正服务态度，恪尽职守，竭尽全力为乘客答疑解惑，树立公交窗口良好形象。
    会后，服务热线全体成员表示会团结一致，脚踏实地，积极创新，为公交发展添砖加瓦。