语音播报替代“盲人”之眼

来源：生产运营部

      作者：李波
    近期，公交服务热线经常接到电话，反映车辆在进站时没有相关线路信息的语音播报，一方面，让视力障碍人士无法确定是否是自己所需乘坐线路，另一方面，在多线路进站提示被“遮挡”时，无法判断线路路别。

集团信息中心在接到反映后高度重视，实地乘坐部分线路认真听车内、外语音播报，听取学习了兄弟单位的解决办法，并积极与市民卡公司对接，经过调研分析，在预报、报站以及安全提示等语音不受影响的前提下确定方案，即在车内播报进站语音提示后，车外播报“欢迎乘坐某某路公交车”，经测试效果显著。
    为检测此方案是否具有实用性，生产运营部联系了市盲协管理人员，并主动提出试乘的想法，在得到对方积极反映后，集团信息中心工作人员带着他们乘坐已经完成测试的23路公交车，通过乘坐体验，此项工作得到了盲协相关人员肯定，表示语音的播报音量、播报的时间点选择都恰到好处，完全能满足他们的日常出行，并送来感谢信，希望市公交集团能够一如既往的关心残疾人群方便出行的问题。
    语音提示只是公交信息化建设的一小部分，从车辆出站开始，贯穿线路始终，简单的进出站播报、安全提示以及友情提醒都承载公交人为广大乘客服务的良苦用心，一封不足百字的感谢信，更坚定了公交集团更好服务广大乘客的决心。