公交集团汽服公司开展“优质服务月”活动

来源：汽服公司

      作者：赵绍仪
    优质服务是企业的生命线，为进一步提升服务水平，提前做好公交集团“五一”期间安全生产大检查工作，公交集团汽服公司维修分厂与公交集团海通公交公司沟通协调，将四月份定为“优质服务月”，采取主动上门服务方式，努力构建优质服务文化、不断改进优质服务措施：一是坚持“你开车、我服务”理念，全面落实“三个保障”，全力配合集团全员素质提升年和汽服公司利用一到两年努力争创省内一流汽修企业的承诺，做好汽修满意窗口。二是建立强有力服务保障体系和以客户为导向的协同服务体制，提升车辆报修、机务保障服务能力，强化服务内容专项考核。三是成立入党积极分子先锋服务组，形成模范引领作用，践行“四个服务”宗旨。四是大力开展8小时以外服务力度，最大限度地减少报修车辆待厂滞留时间。五是做好跟踪服务，及时帮助驾驶员分析一般故障原因，提高驾驶员解决一般故障能力。六是强化作风建设，杜绝“吃拉卡要”情况，主动接受监督。

    自“优质服务月”活动开展以来，维修分公司克服保养车辆多、维修任务重的客观因素，想方设法排除困难，利用休息日安排人员主动上门服务，目前已完成722台次的车辆检修任务。