公交集团海通公交公司开展“向乔晓峰学服务”活动
发布:2018-04-18 21:36浏览:13282
来源:海通公交公司
作者:刘庭妤
4月12日,公交集团海通公交四公司开展“向乔晓峰学服务”活动,带领新上岗驾驶员们感受车厢内优质服务的欢乐氛围,并通过面对面交谈,了解驾驶员心理动向,同时推进了“驾驶员营运服务规范”的落实。
乔晓峰是公交23路“敬老文明线”组长,省“爱岗敬业驾驶员”,他归纳出了"五心服务法":对待老弱乘客要关心,对待幼学乘客要耐心,对待孕妇乘客要细心,对待残疾乘客要小心,对待外地乘客要诚心。他把一颗金子般的心献给了乘客,温暖了千方乘客的心田。活动中,乔晓峰通过言传身教,让新上岗驾驶员真切感受到优质服务的精髓,认识到快乐服务的力量,理解了责任、诚信、奉献的含义。乔晓峰利用跑班之余,在车厢内与驾驶员们进行交谈,传授服务技巧,在沟通中,驾驶员们逐渐找到了自己的差距和不足,同时也坚定他们为公交奉献的信心和决心。