公交集团海通公交公司开展“向乔晓峰学服务”活动

来源：海通公交公司

      作者：刘庭妤
    4月12日，公交集团海通公交四公司开展“向乔晓峰学服务”活动，带领新上岗驾驶员们感受车厢内优质服务的欢乐氛围，并通过面对面交谈，了解驾驶员心理动向，同时推进了“驾驶员营运服务规范”的落实。

乔晓峰是公交23路“敬老文明线”组长，省“爱岗敬业驾驶员”，他归纳出了"五心服务法"：对待老弱乘客要关心，对待幼学乘客要耐心，对待孕妇乘客要细心，对待残疾乘客要小心，对待外地乘客要诚心。他把一颗金子般的心献给了乘客，温暖了千方乘客的心田。活动中，乔晓峰通过言传身教，让新上岗驾驶员真切感受到优质服务的精髓，认识到快乐服务的力量，理解了责任、诚信、奉献的含义。乔晓峰利用跑班之余，在车厢内与驾驶员们进行交谈，传授服务技巧，在沟通中，驾驶员们逐渐找到了自己的差距和不足，同时也坚定他们为公交奉献的信心和决心。