公交集团快速公交运务科召开年终投诉总结分析会

来源：快速公司
      作者：任静
      为了进一步提升快速公交运务科所有工作人员的综合素质和业务水平，提高大家规范细节、服务大局的工作能力和履职能力。快速公交副经理江鲤结合工作实际，召开了年终投诉总结分析会，运务科所有科员参加。

      本次会议主要内容是对2016年至2017年的接到的投诉数据进行对比分析。江鲤以线路投诉占比、投诉类型占比、驾站人员占比等多方面进行全面的剖析，同时根据以往投诉的典型案列，抛出问题让科室人员再次讨论、总结找出问题根源，针对投诉率比较高的驾驶员，江鲤指出，在2018年将以提前预防教育培训为主，从严管控为辅，加强快速公交优质服务建设。
      会上，江鲤表示，将实行每周定期开展专题讲座，要求专题会议要有有主题、有课件，主要针对每个人日常的工作进行再次剖析，总结及分析工作中所遇问题，分享工作实践中的心得体会。每个人都应成为“学习的管理者”，在每一次做专题课件过程中自己也能够不断的进步，发挥工作的主观能动性，带领身边的人共同进步。在提出问题、探索问题和解决问题的过程中，也是发现知识、获取知识和提高个人能力的过程。