“螺丝钉”般的站务员

来源：快速公司
      作者：葛彦函
      每一个工作都有着他人所不理解的辛苦，每一个岗位都有着辛勤奉献的员工，每一个工种都有着别人无法感同身受的喜怒。在BRT的站台上有着一群默默付出，不计较、不退却，任劳任怨的站务员。就像是一组机械上面的“螺丝钉”，渺小却有着至关重要的作用。
      一年四季、寒冬酷暑、披星戴月、雷电交加，都无法磨灭我们对于工作的热情。热爱忠诚于自己的岗位，是我们的工作态度。每天面对来来往往的乘客，售票时、给予乘客微笑和问候是我们能为他们做的最小的一件事情，让他们感受到我们的友好和真诚，让他们每天都有一个好心情。工作中姐妹们始终坚信“五心”原则，即“耐心、细心、爱心、热心、诚心”。用爱心照顾特殊乘客；用细心叮嘱年老幼小乘客；用耐心解答询问路线的乘客；用热心帮助所有需要帮助的人们；用诚心去做好服务细节，对乘客发自内心的帮助是我们的工作理念。工作时候，“眼观八方、用心去看”，保持高度的注意力，观察乘客的动态，以便应变各种突发情况。平时我们会用语音播报提醒乘客上下车注意脚下安全，提醒出站时请走人行横道、不要攀越护栏不要闯红灯，注意人身安全。做到以乘客的安全为首要职责，以乘客的利益为首要目的，以乘客的需求为工作任务，以乘客的满意为工作理念。服务乘客、乘客至上，是我们的工作宗旨，是我们一直追求的目标。

      我们二号线有一位充当着守护者的大姐，她就是我们的组长——范娟。身为组长，多年来坚守自己的岗位，尽心尽力为乘客着想，为单位利益着想，她做的好事数不胜数。她说她的工作信念就是：尽自己所能，做力所能及之事，以服务乘客为首要职责。她不求回报的付出和为企业利益着想的心，令我无时无刻不肃然起敬。记得范大姐在烈日炎炎下，不惧酷暑以一己之力修补BRT车道的坑洼不平之处，只为给驾驶员师傅一个好的开车环境。今年月初的大雪结冰，五点多我到的时候她已经在铲雪了，看到她默默铲雪、从容不迫的样子，无一不让我动容。每天发生在我身边值得我学习的事情还有很多，奉献、敬业、勤恳、付出是我在她们身上所看到的，多到我一一放在心里，牢牢谨记她们的无私奉献。在今后的工作中，我们会秉承企业的服务宗旨，更加严格要求自己的一言一行，争做能为企业献上微薄之力的‘螺丝钉’。一是做创建文明的传播者；二是做乘客的导航地图；三是做特殊乘客的眼睛、拐杖；四是做病难乘客的护士；五是老年乘客的贴心小棉袄。
      用优质的服务让乘客感受到家的温暖，用贴心的服务话语让乘客感受到我们的工作态度，用热心的服务态度对待每一位乘客，让来自五湖四海的乘客感受到来自我们公交服务的热情。就像“螺丝钉”一样用自己的一份力去撑起属于我们公交的荣誉！