公交集团开展“一对一”培训 提升驾驶员服务意识

来源：快速公司
      作者：蔡旺
      为进一步提高重点驾驶员的服务意识，规范驾驶操作行为，公交集团从源头把控管理，近日，权属单位快速公司客运科科长蔡旺对部分重点问题驾驶员进行了一对一培训。

      此次培训主要针对结合现有案例分析、综合服务技能讲解说明、建立个人服务意识等几大方面对驾驶员进行一对一、面对面的培训。目的在于利用抓重点，以点带面的方法，让部分驾驶员快速建立优秀的服务意识，加强自身服务技能，从而起到带头作用，推动整个公交服务水平的发展，进一步提高快速公交的服务质量。同时深入了解驾驶员在平时工作中所遇到的难处，尽力帮驾驶员解决问题。此次培训中，蔡旺对驾驶员提出了以下要求：一是熟读《驾驶员五十八个怎么办》，遇到问题时多动脑，婉转解决问题，发扬宁愿自己千般苦，不让乘客一时难的公交精神。二是工作中和以待人、谦以行事，与乘客交流时多用十字文明用语。三是遇到特殊情况时要冷静，第一时间耐心地向乘客做好解释工作，学会安抚乘客。四是不断建立自身优秀的服务意识，保障服务水平的不断提高。
      通过此次活动的不断开展，快速公司客运科将与驾驶员建立更紧密的联系，为驾驶员提供更多帮助，以帮助驾驶员提高服务质量，加强快速公交的服务建设。