微笑服务 从我做起

来源：新浦公司
      作者：王伟
      大家常说，微笑可以拉近人与人之间的距离，公交整体形象的提升，很大一部分也体现公交职工的服务上。作为城市文明的窗口，每一位员工的微笑服务都代表企业这张靓丽的名片，都展示着公交的家园。

      微笑服务不仅是驾驶员对乘客的，各个不同岗位人员都要做好自身的微笑服务。就拿公交集团新浦公司智能调度员来说，虽然平时工作只是与驾驶员通过电话里传递的声音去交流，但是必须做到热情的倾听和回应，针对实际问题给予快速的处理，要通过话语把愉快的心情传递给驾驶员，驾驶员师傅们才会把更多的微笑带给乘客。还有负责服务投诉回复的人员，每天通过电话倾听着市民们提出的一个又一个的意见和建议，针对各种问题耐心的给予回复，直至乘客满意为止。部分乘客投诉时口气不好，致使回复人员经常受委屈，遇到这种情况投诉处理员也只是笑着说一句：“没事，只要我的回复能令乘客满意就行！”是啊，微笑服务，是一盏灯，照亮了别人，温暖了自己！

      穿梭于城市之中的一辆辆舒适而又环保的公交车，它象一条流动的风景线，像一座美丽的彩虹桥，把公交和乘客紧紧相连，温馨的笑容和话语，舒适的车厢，便捷的出行方式，无不体现出了公交的盛世，企业的辉煌，而充满活力的公交人也将以饱满的热情,踏实的脚步,迎接新的挑战,书写更加灿烂美好的公交明天！