从心出发

来源：快速公司
      作者：袁月
      岁月如梭，时光荏苒。转眼间我来到BRT这个大家庭已经快两年了。在这个大家庭里，有温暖、有快乐、有美的存在。
      上班以来从创卫到创文，乘车环境的改变有目共睹。在服务方面，站务员每天面对形形色色的乘客，有喝醉酒的、有态度不好的、有需要特殊照顾的；总之，不管遇到什么样的乘客，我们作为窗口的主人，都会耐心的对待，用积极的心态面对他们。坚持微笑服务、以乘客为主，为他们营造一个舒适、温馨、有爱的乘车环境。不仅如此，还要用乐观的心态来迎接自己的工作，用心服务，保持积极的工作态度。积极是一个人向上的表现，也是企业都提倡的工作态度。时刻保持微笑，是每一个站务工作者的基本素质。

      站务员在面对带有大的行包来乘车的乘客，会严格遵守公司的规章制度！坚持“逢液必问，逢疑必问，逢包必查”的工作原则，不放过任何一个可疑细节。在严格遵守公司规章制度的同时，也要注意工作方式方法，把握好说话的技巧。每到早晚高峰时，站务员更是要认真服务。面对那些站内拥挤的人流，站务员通过语音报站来提醒乘客有序乘车，遇到不懂怎么坐车的，会耐心的和乘客说明，直到乘客明白为止。遇到那些年纪大的，需要特殊对待的乘客，我们还会写张便条方便乘车，或者是送上车与驾驶员做好交接。

      别小看站务员，站务员的日常工作同样需要专业知识。遇到那些不知道怎么买票的人们，我们要做的就是引导他们在我们的窗口这边买票，在必要的时候可以走出站房，近距离引导他们投票进站；或者用扩音器引导乘客有序进站。在站务员日常的工作中，还会看到那些走专用车道的人们，遇到这样的会及时语音播报让他们快速离开专用车道。这些事情看来，可能都是微不足道的小事，不足挂齿。可就是站务员的用心工作，坚信从心出发，自己的工作才会做得更好！