海通公交BRT公司开展乘客满意度问卷调查活动

来源：海通公交快速公司
         作者：周健





        BRT开通即将满一周年，为及时了解乘客对BRT公交服务需要，查找BRT目前存在的问题，结合“公交出行宣传周”，海通公交BRT公司开展了“公共交通进社区”活动， 2013年9月17日至18日在海州站开展了乘客满意度调查活动。
        活动以提升服务能力、改善服务质量、优化乘车条件、降低服务投诉率为调查目的，在客流密集处海州站向乘客发放调查问卷，请他们对候车环境、候车时间、换乘便捷度、出行信息服务、驾站人员服务态度、乘车舒适度、车内卫生情况等方面进行全面客观、实事求是的民主评议。 
        本次活动共发放"海通公交乘客满意度调查问卷"共计1060份，得到了广大市民和乘客的积极响应，共收回有效调查问卷1057份，调查满意度达96.5%。活动结束后，公司根据乘客所提出的意见和建议，按类别进行了划分，梳理出了四项有关公交服务问题：一、车辆正点率差，望相关部门加以督促；二、要保证车辆能平稳驾驶；三、改进车辆内卫生；四、希望公司加强乘客前门上后门下的观念。公司将针对以上四点意见和建议进行整改落实措施。