海通公交公司组织开展第一期从业人员服务“短板”帮教活动

来源：运营部
      作者：万远宏
      按照海通公交公司“与雷锋车同行，共创文明公交”活动要求，结合创卫工作开展情况，为进一步增强从业人员服务意识，规范行为标准，提升服务质量，7月15日下午，海通公交公司组织开展了第一期从业人员服务“短板”帮教活动。
      本次帮教活动对象为公交快速公司近期存在服务“短板”的驾驶员和站务员，共计12人参加，活动内容：一是对照服务行为规范内容，进行现场学习培训。二是播放近期发生的重点投诉案例视屏，分析产生投诉的原因和处置办法。三是现场进行交流讨论，加强从业人员服务认知态度，促进服务质量的整体提高。