海通公交公司制定“敬老文明线”服务标准

来源：党群部
      作者：叶涛
      为贯彻公交优先、公交优秀，方便市民出行的方针，弘扬“雷锋车”精神，弘扬中华民族敬老爱老的传统美德，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，全面改善公交服务质量，提升公交窗口服务行业社会形象，特制定“敬老文明线”服务标准：
      1、一个中心
      做到“心中有乘客，服务见真情”对待老年乘客要心怀一个“爱”字，突出一个“情”字，解决一个“难”字。   
      2、二个杜绝
      （1）杜绝有责投诉；
      （2）杜绝责任事故。
      3.三个文明
      （1）文明行车：不违章行车，礼让三先，做到起步稳，行车稳，停车稳；
      （2）文明用语：讲文明礼貌，使用“十字”用语，做到态度和蔼，服务周到，有问必答；
      （3）文明服务：车内外整洁干净；主动倡导乘客为特殊乘客让座，对有困难的老年乘客主动迎上送下。
      4、四个叮嘱
     遇到老年乘客做到“一等二扶三问四落座”，并叮嘱“坐好、扶好、拉好、走好”。
      5、五个对待
      （1）对待老弱乘客要关心；     
      （2）对待幼学乘客要耐心；
      （3）对待孕妇乘客要细心；     
      （4）对待残疾乘客要小心；
      （5）对待外地乘客要诚心。