微笑服务 温馨公交

来源：快速公司
      作者：闫艺涵
      在BRT的工作的日子里，我深深的体会到以乘客至上，微笑服务为出发点，急乘客所急，帮乘客所需，让乘客满意是我们每一位公共交通行业员工最开心的事情。
     我们每日迎接第一缕晨曦，无论三伏酷暑还是数九严寒，无论风雨交加，还是漫天飞雪，我们始终在自己平凡的岗位上把对乘客的服务工作做到热情，细致，周到。
      刚来BRT的实习期，跟着师傅张姐学习业务技能，张姐是个勤快并且热心的人，她的脸上总是洋溢着温暖的笑容，给人一种很亲切的感觉，就像世界最伟大的推销员乔.吉拉德曾说过：“当你微笑，整个世界都在笑。”实习中张姐把她积累的工作经验耐心的告诉我：看到乘客，微笑是少不了的。一个真诚的微笑就像是一把开启我们与乘客用心沟通的钥匙。
      记得一次临近下班，站台里一名乘客来了很多趟车都没有乘坐，这个点只有B1夜班车，询问后才得知这是一名刚来这里不久的外地人，对周边环境还不是很熟悉，告知了要去的站点名称，可还是找不到要回去的具体位置，张姐听后安慰乘客说：“不用担心，下班后我送您回去。”后来张姐一直把这名乘客送回要去的地方自己才回家，第二天那名乘客买来水果，表示感谢，张姐微笑的婉言拒绝说：“这是我们应该做的。”
      在我们BRT的大家庭中，像张姐这样爱岗敬业的好同志有很多，发生在站台里的好人好事不胜枚举，在她们身上有着学习雷锋“干一行，爱一行，专一行，精一行”的敬业精神。
一个人做点好事并不难，难的是做一辈子好事，好事不在大小，只要是帮助他人的事情，那就是好事。我们愿意永远做一枚公共交通事业上的螺丝钉，用我们的微笑服务，温馨交通。