BRT前后台接力寻回走丢的女孩

来源：快速公交公司
      作者：唐林
      2015年9月4日下午，BRT快速公交华北桥站台发生了一件非常感人的事情。站务员田玲、王娟、陈娟和智能中心张海玲共同接力帮助一位女乘客找回走丢的女孩。当这对母女团聚时，感动了在场所有的人。
      事情是这样的，当天下午2点10分左右，这名女乘客带着一男孩一女孩并抱着一个婴儿走进幸福中央站乘车。可没想到当天车上人特别的多，连等了两班都没座位。在2点24分时，一辆环1线进站了，女孩见车上空空的没人，高兴的一下子跑了上去，可女孩的妈妈却根本没注意到自己的女儿已经上错车了。两分钟后，B1车进站，这位年轻的妈妈依然没有发现自己的女儿已经丢了，直到她上车后找女儿来坐，在找遍整个车厢后，才警觉到自己的孩子不见走丢了。而这时，B1车已行驶到了工商银行站，她急忙带着两个孩子下车，跑到站务员王娟处说：“我女儿不见了，坐车丢了，麻烦你帮我把这男孩子看一下，我去找找。”说完便丢下大男孩，抱着小婴儿冲出了工商银行站台。王娟望着她火急火燎的背影，心中也暗暗替她着急，出于职业敏感，王娟立即与智能监控中心联系，希望通过中心监控来帮助这位焦心的母亲。而智能监控中心当班人员张海玲接到消息后，因不知道她们是在哪里上的车，只能根据时间一个站一个站的往前搜索。然而这时，着急的妈妈已经一路小跑到了华北桥站。到站台后，激动的找到站务员田玲说：“我女儿坐车坐丢了，请你帮忙找找”。 田玲听后，便安慰她先别着急，并耐心的询问孩子是在哪走丢的？又是如何走丢的？孩子穿了什么颜色的衣服？年龄有多大？可这名女乘客一直重复的说我们就是在这个站上车的，做的是B1Z，可上车后发现孩子不见了，怎么都找不到了。一会又说，我要报警。她明显着急的说话都已经语无伦次了，根本说不清情况，而且手一直在发抖，人几乎就要奔溃的哭了。田玲看在眼里急在心里，只能根据她提供的线索进行一点一点的推敲，在华北桥站台只有两班车次：B1和环1，不可能是做B1Z，既然孩子不是坐B1车，那一定上错环1车了。正当田玲准备打对讲机跟火车站调度联系时，中心张海玲打来电话说，在2点25分时，华北桥上行站从环1车上下来一位穿白色上衣，扎着马尾辫的女孩，下车后就一直往回走了。让田玲跟那位女乘客确认一下与她女儿的特征是否一致，女乘客一听激动的说：“是她，是她，她在那里？”张海玲根据监控信息分析的说：“她有可能是回去找你们了。你先等一下，我再查往前查一下监控.......她于2点30到了幸福中央站，到站后往里看了看，然后就一直站在坡道上........”。女孩妈妈一听高兴的连忙道谢，并立刻买票坐车去幸福中央站。同时张海玲怕孩子乱跑，又紧急通知幸福中央站务员陈娟，让她把孩子带到站台等她妈妈去接她。可还是晚了一步，陈娟出去找了一圈，也没见着孩子。陈娟立刻与中心联系，说：“孩子已经不在站台，四周均已找过没有，但远远的看往华北桥方向有个身影很像.....”。张海玲根据陈娟提供的信息又开始用视频开始搜索，并吩咐陈娟一定要照顾好孩子妈妈，请她留在原地等待。数分钟后，张海玲终于在监控下找到了孩子的身影，她急忙通知华北桥站务员田玲，让她立刻去把孩子带回站台，以免孩子再一次消失于监控的视野。一波三折，终于孩子平安被田玲带回华北桥站台。当孩子妈妈赶到站台后，终于忍不住泪水抱着孩子哭了出来。她不停的向站务员田玲鞠躬感谢，并表示一定会到我们公司来感谢。看着这对团聚后如此幸福的母女，田玲感动的热泪盈眶，扶着激动的女孩妈妈说：“不用谢，这些都是我们应该做的，只要孩子没事就好。”
      虽说这只是一件小事，但却说明BRT的团队协作力量是强大的；也充分体现了BRT“全心全意服务于乘客” 的宗旨。我为自己是她们中的一员而感动骄傲与自豪。