服务热线举行第二季度技能考试

来源：服务热线
      作者：万远宏

      为促进服务能力提升，更好地服务社会，提高市民对公交服务的感知度和认可度。6月10日，海通公交服务热线进行第二季度业务考试。本次考核内容紧密围绕日常工作中的常见问题和特殊问题的应急处置，全面考核客服人员掌握的各项服务技巧和业务知识。
      服务热线业务考试将以季度考的形式定期进行，通过考试、相互讨论、取长补短的学习过程来提高客服人员的业务技能水平。根据在考试中发现的一些知识欠缺和业务缺陷，公司日后将有针对性开展一些专项培训，提高服务热线总体水平。