公司参加集团软环境建设工作会议

来源：海通公交运营部
      作者：丁敏

      为深入开展集团优化软环境建设工作，进一步理清思路，落实工作任务。4月1日上午，集团组织召开了优化软环境建设工作会议。集团纪委书记赵煦、监察室主任王英高、副主任韦晓燕、海通公交公司党委书记韩秀平、汽车公司党委书记周文君、海通公交公司运营部副经理王学兵、汽车公司办公室主任喻敏参加会议。
      会上，集团监察室主任王英高首先带领参会人员共同学习了海通集团软环境建设考评办法、海通集团客运和公交服务办事公开制度、海通集团客运和公交社会服务承诺与优质服务措施、海通集团受理损坏软环境行为投诉制度等文件精神。其次，汽车公司党委书记周文君、海通公交公司党委书记韩秀平依次对2015年优化软环境建设的工作特色、亮点服务等进行了交流汇报。
      汽车公司党委书记周文君指出：2015年，汽车公司将把软环境建设工作列入月度经营考核，通过召开专题例会，不断加大宣传教育力度，以雷锋车品牌为亮点，创新思路、延伸服务、树立品牌形象，同时，抓细节、服务、智能化管理，落实重点工作，扩大公司化经营范围，全力做好2015年优化软环境建设工作。
      海通公交公司党委书记韩秀平指出：2015年，海通公交公司仍将优化软环境建设作为公司的一项长效管理工作来抓，从三方面推进软环境建设工作：一是在形式上，继续开展与“雷锋车”同行创建、“百佳”评比等创先争优活动，开通服务热线，24小时受理乘客咨询、投诉、建议，增强员工服务意识，全面提高服务质量；二是在内容上，实行一级、二级绩效考核制度、开展驾驶员评价考核和“百佳”评比活动，建立和完善公交服务质量考核管理机制，明确服务标准和奖励措施，全面提升驾驶员的服务水平和业务技能；三是在重点工作上，进一步明确目标任务，落实工作责任，确保各项重点工作有序推进、按时完成。
      最后，集团纪委书记赵煦根据各单位2015年软环境建设工作思路，结合实际情况，提出了四点要求：一是强化组织领导，狠抓责任落实，有序推进软环境建设；二是突出工作重点，努力提升服务，不断深化软环境建设；三是提升员工素质，增强服务意识，不断强化软环境建设；四是加强服务管理，拓展服务功能，不断促进软环境建设。