十米车厢映初心文明暖流润港城——记公交20路的传承与坚守

来源：海通公交

作者：周媛

  在连云港的街巷间，海通公交20路如流动的风景线，穿梭于医院、老旧小区与企业之间。这条荣获“全国学雷锋先进集体”“江苏省敬老文明号”等诸多荣誉的线路，不仅承载着市民的出行期盼，更以代代相传的“传帮带”传统、沁人心脾的尊老爱老温情，书写着公交人的责任与担当。而这一切温暖的背后，离不开线路长周卓文的引领，以及以他命名的劳模工作室所凝聚的奋进力量。

  “传帮带”是20路刻在骨子里的精神基因，更是线路永葆活力的密码。作为线路长，周卓文深知技艺传承与精神延续的重要性，他牵头搭建起完善的“老带新”培育体系，将25年深耕一线的驾驶经验与服务心得毫无保留地传递给每一位新人。晨光熹微的停车场内，他会带着新学员细细擦拭车辆，让“港城公交”的标识在朝阳中熠熠生辉；夜幕收班后，他围坐学员身旁，讲述老驾驶员“以车为家”的坚守故事，让公交人的荣誉感在交流中悄然扎根。在他的带动下，20路形成了“技术手把手教、经验面对面传、精神心贴心授”的传承氛围，老驾驶员把控安全运营细节，年轻驾驶员注入创新活力，让“遵守规章是底线，吃苦耐劳是底色，平安送达是初心”的理念融入每一趟行程。如今，这条线路走出了一批又一批优秀驾驶员，他们带着20路的精神印记，在不同岗位上发光发热。

  尊老爱老是20路最鲜明的文明底色，更是“全国学雷锋先进集体”荣誉的生动注脚。20路途经多个老旧小区和医院，老年乘客占比超六成，“多等十秒、搀扶一把、问候一声”成为全线路驾驶员的自觉行动。这背后，正是周卓文多年的示范引领。七旬李奶奶腿脚不便常年乘车就医，周卓文的公交车总会特意多停半分钟，待她坐稳扶好才缓缓起步；杨大爷患尿毒症需搬运轮椅，这些特殊需求都被他细细记在方向盘旁的记事本上，几十位老年乘客的联系方式存入手机，节假日的祝福短信从未间断。寒夜中，他曾将突发心脏病的老人抱上车取暖护送回家；路口旁，他曾蹲身用身体为摔倒老人遮挡寒风。在他的带动下，20路驾驶员都养成了“三看三问”的习惯：看座位、看重物、看站姿，问去向、问需求、问状况，让“上车有微笑、途中有照顾、下车有叮嘱”成为不变的服务标准。一面面“情系老人显大爱”“贴心服务暖人心”的锦旗，正是对这份坚守的最好认可。

  从个人标杆到团队协作，周卓文劳模工作室的成立，让这份温暖与坚守有了更坚实的承载。作为工作室带头人，周卓文以“弘扬劳模精神、争做时代先锋”为目标，将累计120万公里安全行车的经验转化为可复制的服务规范，提炼出“五心五到”服务法，把关心、耐心、细心、小心、诚心融入眼到、手到、耳到、情到、问候到的每一个细节。在这里，9名驾驶员拧成一股绳；在这里，大家聚焦运营痛点开展技术攻关，推动服务流程持续优化；在这里，“党员示范岗”车厢成为流动的文明课堂，吸引着更多驾驶员前来学习交流。

  车轮滚滚，初心如磐。海通公交20路以“传帮带”传承匠心，用尊老爱老温暖人心，在周卓文的引领和劳模工作室的赋能下，让十米车厢成为传递城市文明的窗口。从连续十三年为企业精准护通勤，到成为老年乘客信赖的“流动之家”；从个人的默默坚守，到团队的星火燎原，20路公交用平凡的点滴善举，让雷锋精神在新时代不断延续，为港城注入最质朴的民生温度。这股流动的暖流，终将汇聚成城市文明的江海，照亮更多人的出行之路。