佳连公交公司开展通勤班车驾驶员 “文明服务安全驾驶”专项培训

来源：佳连公交

作者：刘港

  为进一步提升通勤班车服务品质，塑造专业规范的驾驶员队伍形象，切实增强乘客出行体验，近日，公交集团佳连公交公司组织全体通勤班车驾驶员开展文明服务安全驾驶专题培训。此次培训紧扣通勤服务场景特点，聚焦服务理念、行为规范、沟通技巧及应急处置等核心内容，旨在全方位夯实驾驶员文明服务功底，助力公司打造优质通勤服务品牌。

  培训现场，运营科负责人首先强调了通勤班车驾驶员文明服务的重要性，指出驾驶员不仅是车辆的操作者，更是城市文明的“流动代言人”，每一次规范服务都承载着乘客的信任与公司的责任。随后，围绕四大核心模块展开详细讲解：在服务理念与职业认知方面，明确驾驶员“安全为先、乘客至上”的服务定位，强化其对角色使命的认知，引导驾驶员主动关注通勤业主对准时性、平稳性的核心需求，以及老年、孕妇等特殊乘客的差异化需求；在行为礼仪规范方面，从仪容仪表、驾驶行为、交互动作等维度提出具体要求，规范工装穿着、坐姿站姿，强调起步平稳、耐心等候等驾驶礼仪；在语言沟通技巧方面，梳理日常服务中的标准用语，包括问候语、指引语、致歉语等，传授针对乘客问询、抱怨等场景的沟通技巧，倡导用温和礼貌的语言化解潜在矛盾；在应急处置方面，结合通勤途中可能出现的车辆故障、乘客突发不适、道路拥堵等情况，讲解应急处理流程与服务话术，提升驾驶员灵活应变能力。

  培训过程中，采用“案例分析”的教学模式，结合公司运营中的典型服务案例，深入剖析文明服务亮点与改进方向。逐一进行点评指导，帮助驾驶员精准掌握服务技巧，纠正不规范行为。

  此次培训的开展，有效强化了定制公交驾驶员的文明服务意识，进一步规范了服务流程。下一步，佳连公交公司将建立常态化培训与考核机制，通过跟车督导、乘客满意度调查等方式，持续跟踪驾驶员服务表现，及时发现并整改问题，不断提升通勤班车服务质量，为广大乘客提供更安全、便捷、舒适的出行服务，为连云港城市文明建设贡献公交力量。