练兵强技能 岗位展风采 ——公交集团快速公交公司组织开展站务员服务技能竞赛

来源：快速公交

作者：张彩青

  为进一步锤炼站务员专业本领，展现站务员服务风采，公交集团快速公交公司站务班组开展“站务员服务技能竞赛”活动。本次竞赛60名站务员同台竞技，以“笔试+实操+综合能力”三维度进行考核，亮出硬本领、展现服务担当，掀起“比学赶超”练技能的热潮。

  竞赛紧扣站务工作核心需求，全程聚焦“安全”与“服务”双主线。笔试环节，选手闭卷作答BRT运营规章制度、消防理论、服务礼仪等试题，夯实“懂制度、知规范”的理论根基；现场操作环节，灭火器使用考核成“重头戏”——选手需在3分钟内完成“查压力、拔保险、对火源、压手柄”的全流程操作，从站位安全到灭火效率，每一个动作都考验着应急处置的熟练度，最终85%的选手实现“零失误”完成操作；综合能力考核环节，播放“BRT无人站台巡查流程”场景视频，选手需精准指出视频中漏洞，设定“帮助乘客找回遗失物品”暖心场景，选手以乘客的视角撰写一封感谢信，既要包含事件要素，更要传递服务温度。

  本次竞赛不仅是对站务员业务能力的全面检阅，也搭建起互学互鉴的交流平台。通过以赛促学、以赛促练，有效激发站务员优质服务的热情，推动站务员把“竞赛标准”转化为“日常服务标准”，后续将把获奖选手的实操技巧、处置方案在各站点推广，为给乘客打造更加优质、高效、温馨的出行体验注入了新动能。