海通公交开展“文明线”检查活动

来源：海通公交

作者：顾安萍、王莎莎

  为深化公交行业精神文明建设，加快提升公交服务水平，充分发挥公交文明线品牌引领示范作用，6月6日，公交集团海通公交开展“文明线”专项大检查。检查重点围绕驾驶员的服务素养、车辆的整洁程度以及运营的安全规范等方面展开。

  此次针对游1线、3路、4路、7路、15路、20路、23路、25路开展文明线检查。重点对线路标识清晰度、车容车貌整洁度、敬老服务完备性及安全行车规范性展开拉网式排查，现场建立问题台账，限时整改销号，切实筑牢安全防线。活动现场同步开展“五心五到”服务法专题培训，通过案例解析、情景模拟等方式强化驾驶员主动服务意识，要求从业人员动态关注车厢服务需求，及时做好特殊群体帮扶，构建全链条品质服务体系。

  检查实行“问题发现-派单整改-回头验证”闭环管理机制。文明线考核采用灵活多样的方式，定期检查与随机抽查穿插进行。考核内容细致入微，包括驾驶员能否以友善的态度服务乘客、驾驶过程中是否严格遵循交通规则、车辆内外是否保持干净整洁、是否准时准点运营等。

  此次专项大检查，让“文明线”驾驶员进一步意识到肩上的责任，进一步增强了他们安全行车、优质服务意识，确保切实为公司全体驾驶员发挥引领示范、模范带头作用。