平凡站务员中的一员——柳晓敏

来源：快速公交公司
        作者：王晶 
        在BRT开通的两年多时间里，在我们的身边不断涌现出许许多多的先进事迹，受到乘客的普遍好评，这些我也都亲眼见证，但最让我印象深刻的并不是这些上了新闻报纸的好人好事，而是我身边一名平凡的站务员。
        在购物中心站台，每天都会出现她忙碌的身影，她就是平凡站务员中的一员——柳晓敏，相信和她接触过的人都会对她印象很深，特别是她和蔼可亲的笑容，但她的笑容并不是只对我们，而且对每位乘客都是如此，不管乘客多么无理，多么难缠，她依然会笑着对待乘客，不管乘客将同一个问题，问了多少遍，她依然不厌其烦，最大限度帮乘客解决问题。
        俗话说的好“做一件好事容易，难的是一辈子做好事”，可见坚持并不是一件易事，我想作为站务员每一个人都会深有体会，当乘客反反复复问着同一件事情，我们难免会有厌烦情绪，当查危险品时，遇到无理，不配合的乘客，我们也会感到委屈而不开心，这些情况每天都在我们身边发生，但柳晓敏却总能对乘客抱以诚挚的微笑，让乘客感受到连云港BRT的热情和温暖。
        我曾经听说过这样一件事，一天，柳晓敏在购物中心下行站上班，作为东部城区的大站，购物中心的客流量每天都是很大的，在柳晓敏售票过程中看见乘客随身携带的包有可疑，便有礼貌的向乘客说明，希望乘客配合检查工作，但是，就在同时车辆进站，乘客因此没有坐上车，乘客便对柳晓敏抱怨，并且说了一些难听的话，但她并没有因此不高兴，依然有礼貌的对乘客说：“非常抱歉，耽误了您的时间，下辆车马上就会到，请您稍等，谢谢您的配合。”正因为柳晓敏热情的服务，这位乘客便不再抱怨。
热情的服务态度，诚挚的微笑，便能化解乘客对我们的不理解，就能让乘客感受到家一般的温暖，感受到BRT热情周到的服务。