公交集团召开2025年站务班组全年工作 部署会议

来源：快速公交事业部

作者：张彩青

  为明确新一年的工作方向，提升站务服务质量与管理水平，2月19日，公交集团召开2025年站务班组全年工作部署会议。

会上首先回顾了过去一年站务工作的成果与不足，充分肯定了大家的努力，表达对大家一年辛勤工作的感谢，同时也提出了在服务细节、团队协作等方面的改进建议。随后，围绕2025年站务班组全年工作提出一下四点工作要求：

  一是在创建“质量信得过班组”方面，计划引入先进质量管理理念和方法，从服务流程优化、设施设备维护等方面入手，提升服务质量。建立完善的质量监督机制，定期开展内部自查与互评，及时发现并解决问题。二是选树典型模范，发挥榜样力量。深入挖掘班组成员中的先进事迹，从服务之星、技术能手、创新达人等多个维度评选典型。通过站内宣传栏、工作群等渠道，对典型人物和事迹进行广泛宣传，营造“比学赶帮超”的良好氛围，激励全体站务员共同进步。三是制定系统人才培训计划，针对不同岗位和技能水平的能力，开展个性化培训。业务技能提升培训，如应急处理、安全知识普及宣讲、职业素养培训等，增强员工的服务意识和工作责任心。同时，搭建内部交流平台，鼓励员工分享工作经验和技巧，促进共同成长。四是站务班组将积极与周边社区、学校等合作，开展形式多样的志愿服务活动。在站台设立志愿服务岗，为乘客提供引导、咨询等帮助；走进社区和学校，开展安全出行知识讲座，参与公益活动，提升社会形象。通过志愿服务，传递温暖与关爱，展现站务班组的良好风貌。

  此次会议的召开，为站务班组2025年的工作指明了方向。全体站务员将以饱满的热情和昂扬的斗志，投入到新一年的工作中，努力提升服务品质，为广大乘客提供更加便捷、温馨的出行体验。