公交集团快速公交事业部召开春运服务质量提升专题会议

来源：快速公交事业部

      作者：李冬

    2023年春运已经开始，以全面提升春运服务为导向，公交集团快速公交事业部于1月9日下午，由快速公交事业部副经理任超牵头召开了春运服务质量提升专题会议，东、西城分公司及相关科室负责人参加本次会议。

    任超在会议上强调了三点：一是从源头扼制服务投诉，多元化开展优质服务与安全行车相关的教育培训工作，从一线人员的思想着手，强化服务意识，形成勤学习重实践的教育培训体系；针对不同性格的驾驶员采取不同的教育方式，全面提升教育工作成果。二是多维度高频率的开展上路上线检查，强化自查自纠工作，紧盯安全行车与优质服务两块重点内容，对于出现过有责投诉与一般性投诉的人员要加强重点管控，多谈心、多交代，通过自查自纠工作的开展，不断提升服务质量。三是从结果自省，出现问题后要举一反三，深刻反思服务过程中存在哪些不足，坚持以“上车前、行车中、下车后”作为服务投诉类型划分的主轴，定位服务过程中的薄弱环节，认真对待每一位乘客的诉求，面对问题能够及时纠正，促进服务工作的不断进步。

    此次会议以公交集团春运工作的部署要求为主题，结合快速公交事业部自身实际情况，针对春运期间整体服务质量提升细化分工，确保在春运期间能够为乘客提供最优质的服务。