公交集团公交事业一部开展服务投诉重点驾驶员专题教育会议

来源：公交事业一部
      作者：王彬洁

    为了进一步加强服务质量管理，不断提升优质服务质量，近日，公交集团公交事业一部结合2021年全年投诉数据，分析所属线路投诉焦点问题，归纳服务投诉频发的重点驾驶员，对其开展服务投诉专题教育会议。
    会上，首先播放投诉焦点视频案例，通过发生在身边的实际案例宣传优质服务的重要性和必要性。其次，事业一部分公司副经理王彬洁做出四点总结：一是微笑，在线路日常运营过程中，驾驶员对待每一位乘客都要报以真诚的微笑。二是精通，驾驶员应熟悉掌握公交线路走向、转乘路别等业务知识，不断提升自身的服务技能和技巧，并在实际操作中不断总结经验，取长补短。三是重视，将乘客视为“上帝”，不怠慢乘客，特别对待特殊人群服务更要细致耐心。四是真诚，热情好客是中华民族的传统美德，与乘客交流时要严格使用文明用语。
    最后，分公司经理张学年指出优质服务的重要性是不言而喻的，作为公交驾驶员一定要养成一种优质服务的习惯，形成自身的服务特点，为市民提供安全、优质、便捷的出行服务，增加城市公交的吸引力，树立公交品牌形象。