港城公交优质服务的一面红旗——记公司3路线驾驶员孙君明

 
        孙君明，35岁，公司3路线驾驶员。从事公交驾驶员工作5年多来，全心全意为乘客服务，用奉献诠释着人生的真谛，把汗水洒在车厢，营造安全舒适的乘车环境，把关爱献给乘客，温暖着千万乘客的心田。他多次被公司评为先进个人，他所在的3路线2051车组被共青团连云港市委命名为“2009—2010年度青年文明号”，市级“青年安全示范岗”。他所在的3路线荣获2012年度“省城市公交十佳服务品牌”成为连云港市公交战线文明优质服务的一面红旗。
        立足岗位、安全第一，将细节融入服务。在五年多的驾驶中，孙君明始终严格遵守道路交通安全法，牢记“严守规章、安全第一、以人为本”的服务理念，未发生任何交通事故。孙君明所在的2051车组运行的3路线是省文明线，贯穿市区，客流集中，路况复杂，在驾驶中，他做到“三稳”：起步稳、行车稳、停车稳。孙君明常说：“公交车上承载的不仅仅是一名名乘客，更系着千万家庭的幸福”。因此他在车辆维修、保养、检查上不敢有丝毫懈怠。出车前，检查转向机构是否牢固可靠，轮胎螺栓螺母是否紧固，制动效能是否灵敏，油箱、水箱是否泄漏，间歇中检查轮胎温度，收车后，打扫车厢内外卫生，检查仪表灯光是否正常，门窗是否齐全。
        孙君明在驾驶实践中不断学习车辆维修技术和驾驶技能。做到车辆小毛病尽量自己解决，减少因进厂修理带来的塌班和油料的浪费，并对车辆爱护有加，曾连续多次获得公司 “三星级”驾驶员。
        勤勤恳恳，热忱服务，想乘客所想。服务中，孙君明用言行实践着对乘客要诚心，对外地乘客要热心，对特殊乘客要关心的真情服务。2010年10月，公司对3路线在内的16条公交线路实行刷卡乘车，许多乘客不能规范刷卡，他主动示范和解释。在去年执行任务时，孙君明发现车厢座位上有一沓现金，凭借印象，他觉得应该是两位学生的，乘务员徐娟主动跑下车追赶，当跑到她们面前时，她们还浑然不觉，醒悟过来大惊失色，“这可是她们一个月伙食费。”两名学生连声致谢，“真没想到你们这么细心，遇上好人了。”
        在日常驾驶中，孙君明遇到极少数无理要求的乘客，他总是耐心的解释清楚，用自己的真诚和行动去感化乘客。达到相互理解、相互尊重、相互帮助、相互服务的目的，营造了一个文明的车厢和谐氛围。
        在五年多的工作实践中，孙君明摸索出一套“公交”服务方法：即对乘客多看一眼，多想一点，多体贴一些。他注意用好“等、扶、喊”三字经，开车时看有无乘客赶来，对老弱病残孕等特殊乘客主动搀扶，安排好座位，熟练使用报站器，疏导乘客。同时，他主动将自己摸索出的一套成之有效的节油方法，传授给其他驾驶员，做好传、帮、带。
        五年多来，孙军明实现了安全行车无事故、无投诉，正班正点率始终保持在98%以上。得到广大乘客和公司干部员工的一致好评。