公交集团公交事业一部召开优质服务专题交流会议
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来源:公交事业一部
      作者:王彬洁
    为了进一步提升管理和服务水平,降低乘客投诉率,积极创建港城市民满意公交。8月16日,公交集团公交事业一部召开一线驾驶员优质服务专题交流会议。
会议以近期发生的典型投诉案列为切入,公交集团公交事业一部分公司管理人员与驾驶员面对面剖析投诉案例的冲突点,从中找出问题,吸取教训,找出解决办法。交流结束后,分公司经理对下步如何提高服务质量提出以下要求:一是摆正心态,发现问题是好事,大家要正视不足,投诉发生后要站在乘客的立场进行感受,积极解决服务质量上的各类问题。二是加强服务队伍建设,开展多样化服务培训,对待严重及性质恶劣的服务问题要坚持不放过;同时采取有效措施提高驾驶员的优质服务意识,加大表扬力度,提高驾驶员主动服务的热情。三是分管人员要扎实抓服务管理工作,从最基本的服务内容抓起,加强检查力度、检查考核,制定检查标准,不断提高驾驶员服务质量和服务水平。
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