来源:生产运营部
      作者:丁敏
      电话  0518-85502777 
      海通公交服务热线成立于2008年3月,最初热线号码为0518-85897577,由2名工作人员负责乘客投诉受理工作,每年受理量约600~700件。随着市区公交资源的全面整合,企业发展规模不断扩大,为进一步畅通为民服务渠道,搭建与乘客良好的沟通平台,自2015年1月1日起,公交服务热线正式挂牌,号码更改为0518-85502777,受理市民咨询、建议、投诉、表扬、报修等案件,全方位为乘客答疑解惑,为市民提供优质、便捷的出行服务。热线人员是通过严格的考核和专业知识培训后上岗服务,人数由原来的2人增加至8人,平均年龄30岁,全体人员爱岗敬业,恪尽职守,开拓进取,积极创新,是一支文化素质高、业务技能精、充满朝气和活力的年轻队伍。

      服务热线实行24小时无节假日值班制度,从原先的投诉受理、线路咨询拓宽到问路找物、信息发布等,受理范围从单纯的热线电话扩大到网络、论坛、微信、报刊,与12345政府热线、96196交通服务热线进行互动,搭建高效、快捷的服务平台,为广大市民乘车咨询、建议、投诉、寻物提供服务渠道。全体热线人员以娴熟的业务知识、优质的服务态度、饱满的工作热情、规范的服务标准为市民提供优质、便捷地出行服务,用耐心、至诚、快捷、畅通的服务赢得了广大市民的赞誉和肯定。2016年服务热线受理市民案卷共计17452件,按期办结率达100%,其中现场解答市民咨询11756件,受理服务投诉378件、建议2304件、寻物2922件,表扬92起,得到社会群众的一致好评。2015年海通公交服务热线被评为连云港市“青年文明号”,2017年被评为江苏省“青年文明号”。

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